Dépannage des problèmes techniques

Nous offrons un service de dépannage gratuit pour les problèmes techniques que les candidats peuvent rencontrer avant ou pendant leur séance d’examen sur la plateforme ProctorU.

Meilleure pratique avant le jour de l’examen : Nous vous conseillons de tester votre équipement avant le jour de l’examen afin de prévenir les problèmes techniques les plus courants. Nous vous recommandons également de prendre connaissance des exigences en matière d’équipement et de notre article qui décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre le jour de l’examen.

Dépannage pendant l’examen :

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre examen, utilisez les liens rapides dans la plateforme ProctorU ou le navigateur Guardian pour communiquer avec l’équipe de soutien.

Si vous êtes connecté avec un.e surveillant.e lorsque vous rencontrez un problème technique, cette personne tentera de résoudre le problème. Si elle ne parvient pas à résoudre le problème en moins de 5 minutes, vous serez transféré à un.e agent.e du soutien technique. Si l’agent.e du soutien technique ne parvient pas à résoudre le(s) problème(s) technique(s) après 15 minutes de dépannage, cette personne vous demandera de reporter votre examen ou de vous reconnecter avec un nouvel appareil. Les techniciens vous aideront dans cette démarche.

Meilleure pratique le jour de l’examen : Avant de vous connecter à votre séance, nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur afin d’éviter les problèmes techniques courants.

Assurez-vous d’avoir téléchargé le navigateur Guardian.