TalkTalk dispose d’un filtre web connu sous le nom de HomeSafe, il est fourni par défaut avec leurs services et peut bloquer l’accès aux commandes à distance et aux connexions vidéo. Cela inclut le logiciel d’assistance à distance que nous utilisons à ProctorU, appelé LogMeInRescue.
HomeSafe devra être désactivé pour que nous puissions nous connecter à distance à votre ordinateur.
Veuillez suivre les instructions suivantes pour désactiver la fonction de HomeSafe qui pourrait bloquer l’accès vidéo et la commande à distance :
- Connectez-vous à votre compte TalkTalk.
- Cliquez sur View HomeSafe settings dans la barre de menus déroulante « My Services ».
- Vous verrez alors ce qui est actuellement activé ou désactivé.
- Désactivez les paramètres Kidsafe et Scam Protection.
Voici un article de TalkTalk qui contient également ces informations (en anglais) : https://community.talktalk.co.uk/t5/Articles/How-to-turn-off-homesafe/ta-p/2205184
Après votre séance d’examen avec surveillance en ligne, vous pouvez suivre les mêmes étapes pour réactiver cette fonctionnalité. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe d’assistance en vous connectant à votre compte ProctorU et en utilisant notre service de clavardage Livechat dans le coin inférieur droit de votre écran.
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